2000, 03, 42-44+52
顾客满意度的定量评价方法
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| 1,731 | 161 | 36 |
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摘要：
顾客满意度由企业所提供的商品或服务水准与顾客的事前期望所决定 ,当现实高于期望时 ,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手 ,对顾客满意度进行定量评价 ,这将有助于企业更好地了解所提供商品或服务在顾客心目中的地位
Abstract：
参考文献
1 甘 波等 .超越顾客期望 .北京 :企业管理出版社 ,1997
2 汪应洛 .系统工程理论方法与应用 .北京 :高等教育出版社 ,1992
3 徐鼎亚 .市场营销学 .上海 :复旦大学出版社 ,1997
基本信息:
DOI：
中图分类号:F713.50
引用信息:
[1]侯海青.顾客满意度的定量评价方法[J].西安石油学院学报(社会科学版),2000(03):42-44+52.
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