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顾客满意度的定量评价方法
侯海青顾客满意度由企业所提供的商品或服务水准与顾客的事前期望所决定 ,当现实高于期望时 ,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手 ,对顾客满意度进行定量评价 ,这将有助于企业更好地了解所提供商品或服务在顾客心目中的地位
国内外生态补偿研究综述
张建肖;安树伟;归纳介绍了生态补偿的历史背景。从不同角度概括了生态补偿的内涵,并对生态补偿的理论基础和价值化研究作了综合阐述。在以上基础上,从森林生态补偿和流域生态补偿两个方面归纳了国内外关于生态补偿机制实践的研究的基本结论:一套广泛适用的生态补偿机制的形成需要BPP原则,即"谁受益,谁补偿"原则的有效实施;而变"输血式"补偿为"造血式"补偿、解决补偿标准问题是生态补偿机制今后努力的方向。
上市公司碳信息披露质量评价研究——以重污染行业为例
赵选民;孙武峰;以重污染行业上市公司为研究样本,以其2010—2012年年度报告和社会责任报告为碳信息披露的主要载体,并基于层次分析法形成了显著性、量化性和时间性碳信息披露质量维度,设计出低碳战略、碳减排管理与碳减排核算等碳信息披露质量评价指标体系,以此对样本企业进行分析研究,得到碳信息披露质量指数,为评价碳信息披露质量提供一种分析方法,以期为监管机构提供碳信息披露监督依据。
公共产品供给的理论逻辑与实践
李盼道;徐芙蓉;公共产品理论是确定政府边界和市场边界的基础,是进行政府职能和市场职能划分的理论依据,因此,研究公共产品理论的来龙去脉,梳理公共产品理论的发展过程就显得非常必要。运用文献分析法,梳理了公共产品有效供给的供给侧改革的理论逻辑,探讨了公共产品有效供给的实践经验和引入市场供给模式的具体形式,以此为公共产品供给侧改革奠定坚实的理论基础。
智慧景区发展状况研究综述
梁倩;张宏梅;在概述了智慧景区起源和现有概念的基础上,结合智慧旅游的相关研究,提出了智慧景区的概念,并对我国智慧景区的研究及发展现状做了述评,并提出了发展我国智慧景区的对策建议。
基于循环经济的企业绩效评价
史晓燕;发展循环经济是建立和谐社会的必然选择,是科学发展观的具体体现,也是企业长远发展的必由之路。在分析现有企业绩效评价指标体系不足的基础上,立足循环经济设置企业绩效评价指标体系,进一步提出其综合评价方法,以期为引导企业走可持续发展之路提供帮助。
约束理论的瓶颈识别研究
高文会;分析了约束理论的核心思想以及实施的关键步骤,讨论了瓶颈的时间性及时间段划分的基本原则,在考虑加工中的运输和检验时间的基础上,提出了基于时间段的瓶颈识别方法,并通过具体例子证明了此方法的有效性。
我国城市生活垃圾现状及处理技术研究
王爱莲;李少东;在介绍了我国城市生活垃圾面临的严峻形势的基础上,分析了当前我国城市生活垃圾处理的主要技术方法,指出了我国与发达国家在垃圾处理上存在的差距,最后介绍了未来垃圾处理技术的发展趋势,并提出了处理我国城市生活垃圾的建议。
流程管理理论在我国的应用状况及其问题分析
王锦虎;邓龙兵;李志学;流程管理在我国由概念引入、局部的流程优化向关注与业务的融合、企业流程体系的建设转变;同时,在各方面与欧美先进国家的思想和方法都存在着差异,并包含诸多问题。因此,流程管理在我国未来的发展方向是要促进流程管理共识的达成及流程管理文化的形成,还需要企业在观念上进行改变。
谈企业员工满意度管理
苏列英员工满意度管理是现代企业管理的一项重要内容 ,加强员工满意度的管理 ,提高员工满意度是企业战略发展的需要。从员工满意度管理对我国企业的意义出发 ,分析了影响员工满意度的基本因素 ,探讨了企业提高员工满意度的途径。